云南嵩明：“五微”聚民心“3456”筑基石，精治善治谱新篇

近年来，嵩明县嵩阳街道积极探索基层治理新(xīn)路径，以“五微工作(gōngzuò)法”与“3456 工作体系”双轮驱动(qūdòng)，指导赋能社区织就一幅“共建共治共享”的幸福新图景。

“五微”见(jiàn)真情，凝聚治理“大能量”

嵩阳街道系统部署，指导龙泉社区从五个“微”维度切入，通过构建“微网格”织密治理网络，搭建“微平台”畅通民意(mínyì)渠道，深化(shēnhuà)“微治理”化解矛盾隐患，回应“微心愿”满足民生需求，提供“微服务”传递温暖关怀(guānhuái)，将服务触角延伸至(zhì)居民生活的神经末梢。

“微网格”织就治理(zhìlǐ)经纬。龙泉社区科学划分治理网格，配备“网格长+网格员(yuán)+楼栋长”，构建(gòujiàn)起“纵向(zòngxiàng)到底、横向到边”的治理网络。通过“微协商”机制，居民深度参与小区亮化改造、停车管理等民生事务，解决困扰居民难题。同时，“泉”能奶奶、志愿者、党员等“微力量”汇聚成治理合力，形成 “小事网格办、大事共商议(shāngyì)” 的治理生态，让每个网格成为居民幸福 “满格(mǎngé)” 的能量单元。

“微平台”赋能全天服务(fúwù)。街道联动社区打造 “线上邻里(línlǐ)圈 + 线下议事厅”的双轨平台，集成民生诉求、资源共享、服务响应(xiǎngyìng)等功能。居民(jūmín)通过平台“点单” 反映问题，构建“需求—响应—反馈”的闭环机制，让治理从“单向输出”变为“双向共振”，居民参与率显著提升(tíshēng)。

“微治理”破解(pòjiě)民生难题。街道创新“靶向治理+多方共治+价值引领(yǐnlǐng)”模式，以“三张清单”（需求、认领、项目）精准定位治理痛点，三方协同（社区、业委会、物业）破解小区治理难题。同时，通过打造“最美楼道(lóudào)”、选树(xuǎnshù)“最美家庭”、评选(píngxuǎn)“最美商户”等系列活动，激发居民自治热情，让文明从“要我做”变为“我要做”。

“微心愿(xīnyuàn)”回应居民需求。群众通过线上线(shàngxiàn)下双渠道“点单”心愿，社区分类派单，志愿者精准接单，实现需求收集“零遗漏”，服务对接“零延迟”、问题解决“零距离”，让社区服务更(gèng)(gèng)有温度、更贴民心。

“微服务(fúwù)”构建幸福矩阵。嵩阳街道以(yǐ)“一老一小”为(wèi)重点，打造全龄友好服务体系。针对老年群体，开展每月爱心理发、重阳节走访慰问等常态化(huà)服务；面向儿童，举办“六一”跳蚤市场、假期托管班等特色活动，形成涵盖文化(wénhuà)惠民、为老助幼、节日关怀的“幸福矩阵”，聚焦“一老一小”托起朝夕美好。

“3456”强效能(xiàonéng)，构建治理“新格局”

以“3机制”为切入点，畅通民意渠道。建立“线上实时互动+线下深入交流(jiāoliú)+民情驿站”机制，设立居民意见箱和心愿墙。累计参与活动党员群众2000余人次，收集意见建议20条，办(bàn)结反馈问题42个(gè)。让社区服务延伸到(dào)八小时以外，确保小事当天办、大事联合办，事事(shìshì)有反馈，高效解决居民急难愁盼问题。

以“4走访(fǎng)”为关键点，构建走访维度(wéidù)。在全面摸排的基础上将(shàngjiàng)走访人员分为四类（即低保人员、困难特殊人群(tèshūrénqún)、残疾人员、严重精神障碍患者）。针对“红黄蓝”人群，组织志愿者、楼栋长、网格员、党员中心户、“泉”能奶奶等力量，实施“重点(zhòngdiǎn)访+必要访+随时访+定期访”差异化走访策略，精准帮扶特殊人群362人次。

汇聚(huìjù)“5方合力”，凝聚共建力量。2024年以来街道挖掘社区能人56名(míng)、组织开展志愿服务67次、动员(dòngyuán)12家企业签订共建协议。以“化零为整”的方式引导居民从“旁观者”变为“参与者”，在抓治安、除隐患、帮困难、管(guǎn)卫生、调矛盾等事务中积极建言献策、主动作为，实现社区治理从“独奏(dúzòu)”到“合唱”的转变。

实施“6心(xīn)工程”，提升服务品质。在龙泉(lóngquán)社区辖区内(nèi)新建电动车充电桩8个，开展健康讲座(jiǎngzuò)6次，发放健康宣传资料1200余份，建成“爱心食堂”提供3元爱心餐并送餐上门，签约家庭医生(jiātíngyīshēng)服务300余人。不断实现匠心安居、暖心助餐、贴心康养、悦心文娱、安心守护、舒心环境。

“五微”聚民心，“3456”筑(zhù)基石。下一步，嵩阳街道将(jiāng)持续深化(shēnhuà)工作法实践，在创新中突破，在实干中前行，进一步深化和创新基层治理模式，以更优质的治理服务回应群众期待。