93岁老人的地铁“专属护航”

中安在线、中安新闻客户端讯 近日，合肥(héféi)轨道3号线四泉桥站与国防科技大学(guófángkējìdàxué)站分别收到了一份(yīfèn)特殊的礼物——一面(miàn)写有“服务周到暖人心　铺就助老爱心路”的锦旗。这面锦旗背后，是一段持续多日、温暖人心的故事。 4月28日(rì)，山东潍坊93岁高龄的徐奶奶坐着轮椅，在(zài)家人陪伴下(xià)到合肥探亲。他们首次乘坐合肥轨道，因对(yīnduì)乘车方式不熟悉，在站内徘徊。四泉桥站客服中心工作人员在站厅巡视时看到了他们，立刻主动上前询问是否(shìfǒu)需要帮助。询问目的地车站、协助(xiézhù)进站、引导乘坐垂直电梯、铺设无障碍坡道板、协助上车，并提前联动目的地车站做好协助出站。 从这天起，徐奶奶(nǎinǎi)一家每周三到四次，往返于四泉桥站和国防科技大学站之间，一次次“爱心(àixīn)接力”行云流水又润物无声。 5月，徐奶奶在进站时给车站工作人员(gōngzuòrényuán)递上感谢信。近日(jìnrì)，徐奶奶一家又专程送来锦旗，再次对(duì)合肥轨道无微不至的帮助表达感谢。“我们人生地不熟(rénshēngdìbùshú)，又带着腿脚不便的老人。本来对频繁坐地铁来回，心里特别(tèbié)没底。没想到地铁站的工作人员这么热心、周到，每一次都全程护送，真的太感谢了！” 据悉，合肥轨道(guǐdào)(guǐdào)“爱心直通车”服务长期以来为(wèi)有(yǒu)需求的乘客提供预约出行帮助。有需要的乘客可以通过合肥轨道官方微信公众号、合肥轨道监督(jiāndū)服务热线（0551-62076666）提前预约，只需提供进站时间、具体位置和所需服务，相关车站将配合共同完成乘客进站、上车、下车、换乘、出站护送工作(gōngzuò)，为乘客提供全程接力式服务。（记者　檀美玲）